Кризис идентичности: Cracker Barrel возвращается к корням после волны критики
В последнем заявлении генерального директора сети ресторанов Cracker Barrel, Джули Фелс Масино, раскрыты причины неудачной попытки изменить логотип компании, вызвавшей бурное недовольство среди консервативной аудитории. В разговоре на инвестиционном саммите в Нью-Йорке Масино пояснила, что новая версия логотипа, представляющая собой жёлтый гексагон с надписью «Cracker Barrel», должна была повысить видимость на рекламных щитах, несмотря на отказ от изображений знаковых элементов – человека и бочки, ставших символами бренда.
Согласно информации, опубликованной в Wall Street Journal, Масино опровергла слухи о том, что изменение логотипа имеет «идеологическую» подоплёку. При этом важно отметить, что изменение логотипа произошло в контексте широкой тенденции среди многих компаний стремиться к упрощению визуального стиля, однако оно столкнулось с острым сопротивлением со стороны традиционных потребителей сети.
Согласно информации, опубликованной еще в августе, Cracker Barrel анонсировала новый дизайн как «ближе к знаковому форме бочки и словесному знаку, с которого всё и началось». Однако критики утверждали, что бренд пытается внедрить «пробуждённый» (woke) подход в своем имидже, что противоречит их ценностям.
Обострение ситуации привело к тому, что голос самих потребителей стал слышимым на самом высоком уровне. Бывший президент Дональд Трамп в свою очередь призвал компанию «вернуться к старому логотипу» и «признать ошибку, исходя из отзывов клиентов». Всего через несколько часов после этих комментариев компания отказалась от нового логотипа, подтвердив, что изображение «Старого Таймера» — человека с логотипа 1977 года — останется.
Возвращение к традициям не закончилось на этом: Cracker Barrel также отменила планы по модернизации внутреннего дизайна ресторанов, решив сохранить атмосферу «пвинтажа Америки», включая знаменитые кресла-качалки, камины и антиквариат. Это решение стало частью более широкой стратегии, которая, по данным аналитиков, направлена на восстановление доверия клиентов к бренду в условиях нарастающих культурных конфликтов в США.
Также, в свете негативной реакции на изменения, компания приняла решение расстаться с маркетинговым агентством, занимавшимся разработкой неудачного логотипа, а также удалило страницы, касающиеся Прайда и политики разнообразия и инклюзии (DEI), со своего сайта. Представитель компании отметил, что более не существует позиций для членов команды DEI, и что Cracker Barrel фокусируется исключительно на навыках и производительности своих сотрудников, не принимая во внимание их расу или другие защищенные категории.
Последние изменения и заявления Cracker Barrel актуализируют вопрос о том, каким образом компании должны адаптироваться к меняющимся культурным условиям, сохраняя при этом свою идентичность и ценности. В условиях несовпадения ожиданий потребителей с корпоративной политикой, некоторые эксперты подчеркивают важность баланса между инновациями и уважением к традициям, особенно в сегменте ресторанного бизнеса, где идентичность бренда часто формируется на основе богатого наследия.
