Масштабный сбой в системе Alaska Airlines: пассажиры оказались в плену задержек
В последнее время Alaska Airlines столкнулась с серьезным технологическим сбоем, который привел к системной остановке всех рейсов. Тысячи пассажиров подверглись длительным задержкам, ожидая разрешения кризисной ситуации.
Сбой в системе, который был вызван неисправностью в главном дата-центре, повлиял не только на рейсы Alaska Airlines, но и на Horizon Air. Однако Hawaiian Airlines не понесла никаких потерь из-за произошедшего инцидента. Эффект от сбоя потряс всю авиационную экосистему Seattle Tacoma International Airport, который является важным транзитным узлом для многих авиаперевозчиков.
Пассажиры, столкнувшиеся с этими трудностями, описывают свои переживания как крайне неприятные. Один из них, Джо Фокс, прокомментировал: «Рейс задержали, но лучше оставаться на земле, чем находиться в полете». Другие, такие как Рикки Стенсон, сообщили о том, что их рейс на Disneyland был отменен, оставив семью в ожидании в зале ожидания аэропорта. Она отметила, что их затянутое ожидание вылилось в трудности с переbooking других рейсов.
По словам авиационного эксперта Майка Данлопа, подобные сбои в работе полностью интегрированной IT-системы могут вызвать масштабные проблемы. «Когда система идет в сбой, все рейсы останавливаются, потому что необходимо обеспечить безопасность пассажиров и экипажей», — говорит он. Эти сбои не только замедляют отправку текущих рейсов, но и создают цепочку проблем для последующих, включая необходимость подбора новой команды и резервного самолета. «Логистика при таких остановках становится настоящей головной болью для авиакомпании», — добавляет Данлоп.
Стоит отметить, что Alaska Airlines уже испытывала аналогичные сбои в прошлом. В одном из таких случаев в июле произошло задержка, длительность которой составила порядка трех часов. В результате этой ситуации пассажиры вынуждены были ожидать часами, а затем сталкивались с дополнительными трудностями при изменении своих планов.
Согласно заявлению Alaska Airlines, данная проблема не является инцидентом в сфере кибербезопасности, а лишь следствием технической неисправности. Авиакомпания принесла извинения за возникшие неудобства и объявила о введении гибкой политики путешествий для поддержки своих клиентов.
«Мы искренне извиняемся перед нашими клиентами за возникшие задержки и неудобства. Мы прилагаем все усилия для того, чтобы помочь нашим пассажирам как можно быстрее добраться до своих пунктов назначения», — отметили в компании.
С учетом данного сбоя, эксперты авиационной индустрии предполагают, что Alaska Airlines может потребоваться серьезное обновление своих IT-систем, чтобы справляться с растущими объемами операций и обеспечивать надежность своих услуг. С учетом того, что Seattle является важным хабом с множеством соединительных рейсов, будущие подобные инциденты могут затронуть значительно более широкий круг пассажиров.
