Управление по честной торговле (Office of Fair Trading, OFT) Великобритании готовится к введению новых правил, регламентирующих правила осуществления торговой деятельности в интернете. Эти правила должны обеспечить соблюдение прав потребителей в области онлайновой коммерции. Впрочем, помимо работы интернет-магазинов, новые правила будут регламентировать торговлю по почтовым каталогам и по телефону.
Упрощение договоров и соглашений
В OFT не слишком довольны сложившейся практикой, когда важные для потребителей моменты, такие как условия возврата товара, гарантии и прочие аспекты, теряются в излишне длинных соглашениях и договорах о предоставлении услуг. Организация выступает за упрощение таких документов. В частности, в них должно быть ясно указано, на каких условиях товар может быть возвращен обратно продавцу, а также что делать, если характеристики товара не соответствуют заявленным.
Прозрачность и доступность информации
Кроме того, сами соглашения о предоставлении услуг должны быть написаны простым языком, чтобы потребители могли лучше понять их смысл. Это поможет снизить количество недопонимания и споров между продавцами и покупателями.
Изменения в анкетах и требования к магазинам
Наконец, в анкетах пункт о том, что пользователь понял соглашение и согласен с его условиями, нужно будет заменить на пункт о том, что пользователь прочел соглашение и согласен с ним. Это изменение направлено на повышение ответственности пользователей при заключении сделок.
Среди других условий, которые планирует ввести OFT, стоит отметить необходимость указания на сайте точного адреса магазина и условий работы телефонной службы поддержки. Эти меры помогут повысить уровень доверия потребителей к интернет-магазинам и улучшить качество обслуживания.
В настоящее время новые правила проходят стадию консультаций, которая продлится до 31 января 2004 года. Ожидается, что после завершения консультаций будут внесены окончательные изменения, которые сделают онлайн-торговлю более безопасной и прозрачной для всех участников процесса.
