|
 |
Посмотрев программу «Потребитель» на телеканале «ТРК-Киев» с ведущей ТАТЬЯНОЙ ШАЛЬМАН, телезрители, видимо, сделали для себя несколько неожиданных открытий.
Первая часть передачи посвящалась огромному количеству разрешительных документов, необходимых для работы торговцев-предпринимателей. Говорилось о сертификатах качества и документах, согласно которым обычно устанавливается происхождение товара. Был приведен случай, когда покупательница приобрела на рынке финский пуховик и щеголяла в нем, пока не встретила приятельницу-медика. Та в свое время бывала в командировке в стране Суоми и сообщила, что социальные службы Финляндии используют подобные пуховики как «спецодежду» для людей с психическими отклонениями.
Но это было лишь вступление. Основной же блок посвящался страхованию автомобилей и некоторым его национальным особенностям.
Страховые страдания
В кадре появилась киевлянка Любовь Пшеничная и поведала свою печальную историю. Купив автомобиль, она застраховала его по максимуму — выбрала пакет, при котором возмещение выплачивается после любого происшествия. Когда неприятность случилась, в выплате компенсации ей было отказано, хотя она, помимо «золотого» полиса, предоставила в страховую компанию акт Госавтоинспекции с места аварии, фотографии автомобиля и прочие необходимые документы. Обиженная киевлянка еще до передачи обратилась в суд и теперь прямо в эфире назвала страховую компанию, которая, по ее мнению, обошлась с ней несправедливо.
Естественно, эфирное время было предоставлено и другой стороне. Страховщики объяснили, что, невзирая на составленный инспектором ГАИ акт, провели собственное расследование и пришли к выводу, что автомобиль не мог получить такие повреждения в данном ДТП.Киевлянка утверждает обратное.
Лично для меня было открытием, что акт ГАИ в случае транспортного происшествия не является достаточно веским и окончательным документом, подтверждающим факт аварии (видимо, следует понимать так, что под сомнение ставится неподкупность милицейских работников). Инспектор лишь фиксирует факт аварии, но окончательное решение принимает страховая компания, и оно не всегда совпадает с мнением милиционера и пострадавшего автовладельца.
Как найти страховую компанию, где подобные недоразумения редкость, и взятые на себя обязательства по страховым возмещениям выплачиваются без волокиты и судебных разбирательств?
Задача действительно не из легких и при близком знакомстве может обернуться настоящим Клондайком для психологов. Страхуясь, а затем пытаясь получить возмещение у одних и тех же людей, наглядно получаешь материал для научной работы под названием «Метаморфозы личности». Некогда милая и улыбчивая девушка при виде вашей забинтованной руки (или других свидетельств наглого посягательства на имущество компании) становится суха, язвительна и непреклонна.
Сложившуюся ситуацию прокомментировал президент Лиги страховых организаций Украины Александр Филонюк. Приятно удивил его совет не поддаваться на рекламные трюки страховых компаний, которые предлагают низкие расценки. Именно демпинговые цены могут свидетельствовать, что такая фирма будет не в состоянии выполнить обязательства перед клиентами.
Решая, где застраховать свое здоровье или имущество, — советует Александр Филонюк, — поинтересуйтесь, каков процент страховых выплат от той суммы, которую компания получает от клиентов.
Прежде всего следует внимательно прочесть договор о страховании, — советует г-н Филонюк. — И не слушайте то, что говорят представители компании или ее агенты, материальное вознаграждение которых напрямую зависит от количества заключенных договоров.
Немного резанул глаз пару раз попавший в кадр елочный шар с хорошо узнаваемым логотипом одной из финансовых структур, но впечатление сгладил призыв президента Лиги страховщиков. Он обратился к членам ассоциации с предложением: каждому клиенту преподносить в подарок по фотоаппарату.
Отбеливатель для репутации
Слова о фотоаппарате напомнили случай, происшедший с моим родственником. Пытаясь максимально обезопасить себя от превратностей судьбы, он вместе с жизнью и автомобилем застраховал собственный дом. Когда же во время отпуска неизвестные граждане увели часть его имущества — в том числе и цифровой фотоаппарат — родственник обратился к страховщикам. Те в ответ долго и недоуменно смотрели на него. «В чем дело, — наконец удивился один из менеджеров. — Посмотрите внимательно на свой полис: у вас застрахован дом! Разве стены и крышу унесли? Все на месте — и фундамент, и балки перекрытия! Вот если бы вы застраховали имущество…»
Родственник, подписавший договор, составленный таким образом, что в него не вошло имущество (а он-то и не подозревал об этом), был настолько потрясен неожиданным для себя открытием и тем, что ему не помогли — не объяснили всех тонкостей документа, что кратковременно потерял дар речи.
Не знаю, как другим, но мне был интересен сюжет об автостраховании в «Потребителе». Елеем на душу легли слова Филонюка: «Я бы в таком случае заставил компанию возместить и моральную компенсацию за то, что по отношению к ней (Любови Пшеничной. — Ред.) нечестно поступили».
Финского пуховика у меня нет. Может быть, поэтому невольно закралось подозрение, что на экране под видом заботы о правах потребителя происходят внутрицеховые разборки страховщиков, цель которых, приструнить тех, кто снижает расценки. Возможно, я ошибаюсь. Но показалось странным, что судебное разбирательство в конфликте между клиентом и страховщиками еще не завершено (это следует из сюжета), а страховая компания публично выставлена в неприглядном свете. Что решит суд, изучив обстоятельства дела, неизвестно. Но уже сейчас знаменитому персонажу из рекламы стирального порошка срочно следует отправляться в упомянутую компанию для отбеливания ее репутации.
По словам президента Лиги страховых организаций Украины, статистика свидетельствует, что в 20% случаях ДТП наблюдается страховое мошенничество со стороны граждан.
Из всего услышанного и увиденного сама собой складывается довольно любопытная картина. Выясняется, что каждый пятый попавший в аварию украинский автовладелец — (как бы это выразиться тактичней) попросту жулик. В то же время страховщики не доверяют инспекторам ГАИ (понятно, по каким причинам), а водители, как следует из передачи, не полагаются на добросовестность исполнения договорных обязательств со стороны страховых компаний и пытаются пробудить ее с помощью судебных исков.
Темы кристальной честности наших судей касаться не станем. Ибо если проанализировать услышанное и увиденное в телепередаче и слишком близко принять к сердцу возникшие при этом мысли об обществе, в котором нам посчастливилось жить, может понадобиться финский пуховик.
